SERVICE

항상 새로운 가능성을 생각하며 다가올 미래를 준비합니다.
Quest 솔루션 유지보수 기술 지원 방안

- 고객 업무의 24시간X365일 무장애 운영을 위하여, Quest 소프트웨어는 전세계를 담당하는 5개 지역의 Global Support 센터 및 92개 지역의 Local Support 센터를 완벽하게 연계하여 신속하고 정확한 지원을 위해 최적의 서비스를 제공합니다.


- 가장 소중한 비즈니스 ㅏ트너로써 제품 및 솔루션에 대한 최적의 서비스를 제공

- 24X365고객을 위한 Non-Stop 기술 지원 서비스를 제공

- Quset 소프트웨어코리아 및 본사 개발자들의 연동으로 신속한 서비스 제공

Quest 솔루션 유지보수 기술 지원 서비스 내역
구분
서비스 내역
세부 지원 사항
조건
Technical support
운영교육SharePlex 운영 교육 (DBA & 업무담당자)무상
Migration
기술지원 요청시
유상
System 변경
장비 변경으로 인한 이전 설치
유상
TEST 구축
구매가 아닌 임의 사용 목적으로 TEST 서버 구축시
유상
Operation
정기점검
매월 방문 정기점검
무상
Trouble shooting
24*7 서비스 지원
장애 접수 즉시 전화 응대
- Normal 장애 : 2시간 이내 원격 지원
- Critical 장애 : 4시간 이내 방문 지원
무상
Bug-Fix 제공
SharePlex Bug-Fix 제공
무상
Version  management
Version Upgrade
상위 버전 release 시 Upgrade 수행
1. 제품 Upgrade : 무상
2. CPU 증설 : License 추가 구매 필요
Patch 제공
Quest에서 제공하는 Patch 적용
무상

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