율호는 Dell Technologies의 축적된 경험 가진 전문인력으로 시스템 구축부터 무상보증기간(Warranty기간)에 있는 장비 부터 만료된 장비까지 예방정비 및 신속한 장애처리를 지원하고, 안정적이고, 효율적인 시스템을 운영할 수 있도록 지원하는 기술 지원 서비스(장애조치/예정정비/T&M등)를 제공합니다.
예방 정비 서비스(Health Check Service)
Dell 의 주기적인 점검을 통해 장비의 운영 안정성을 확보 할 수 있는 서비스 옵션
주요 장점
• 전문 엔지니어가 고객사를 직접방문(Remote Option 선택가능) • 현장에서 장비의 육안점검 및 각종스크립트 수행을 통해 현재 장비의 이상 유무를 확인 • 사전적, 선제적 접근 방식으로 점검 • 필요시, 적절한 조치를 통한 장애 예방서비스
• 주기적인 장비점검(원격,월 단위, 분기 단위, 반기, 연 단위) • 사전 예방적조치 • 대상장비의HW 및SW에 대하여 정상적인 상태확인 및 파트교체 진행 • HW OS 주기적인 관리를 통한 최신 데이터 유지
장애 처리 서비스(Break Fix Service)
Dell 의 주기적인 점검을 통해 장비의 운영 안정성을 확보 할 수 있는 서비스 옵션
• 장애 발생시 전문 기술지원팀 투입 및 필요시 DELL Technologies 본사로의 에스컬레이션을 통하여 조속한 장애 처리 지원 • 장애 원인 분석에 따른 조치 실시 (파트 교체 / Patch 적용 등) • 긴급정비 요청 시 신속한 정비 지원. • 시스템 로그 분석을 통한 정확한 고장 부위 파악 및 조치
T&M 서비스(비 정규적인 유상서비스)
구분
내용
T&M 정의
일반 유지정비서비스에 포함되지 않는 서비스로 보증기간 혹은 유지보수 계약 장비에 대해 고객이 사용 목적 변경을 위해 요청하는 비 정규적인 부가서비스와 계약 미체결장비에 대해 제공되는 유상기술지원 서비스를 의미합니다.
지원항목
• 이전 설치(Relocation) • 정전 작업(Power Cycle) 지원 • 구성 변경(Reconfiguration) • 호스트 연결(Host Attach) • 성능분석(Performance Analysis) • 재해 복구 테스트(DR Test) • 소프트웨어 재설치(Re-Installation of Software) • 장비 초기화 재설치(Factory Install or Full Format) • 미 계약 장비 점검(Non M/A system inspection)
비용산정
• 작업 내용과 소요시간에 따른 비용 산정 • 유지정비 서비스 미체결 장비의 경우 추가 비용 산정
Data Migration 서비스(유상)
Type
Solution
Block
이기종 및 동기 종 :VFLEX 및 SAN copy 를 이용하여 Block DATA의 Online Migration 수행 장점: 스토리지 On-line Block level의 복제로 Service 다운타임 최소화 및 안정적인 Data Migration 가능
NAS
Replication 구성 및 File data migration
•Storage level의 Replication 구성으로 Block level 복제수행으로 파일갯수와 무관하게 복제시간 단축 •File level 복제로 이기종간의 복제가능하며, 복제스크립트로 스케줄링 및 online Data Migration 가능
