SERVICE

항상 새로운 가능성을 생각하며 다가올 미래를 준비합니다.
기술지원 서비스 개요 
율호는 Dell Technology의 축적된 경험 가진 전문인력으로 시스템 구축부터 무상보증기간(Warranty기간)에 있는 장비 부터 만료된 장비까지 예방정비 및 신속한 장애처리를 지원하고, 안정적이고, 효율적인 시스템을 운영할 수 있도록 지원하는 기술 지원 서비스(장애조치/예정정비/T&M등)를 제공합니다.
예방 정비 서비스(Health Check Service) 

Dell EMC 의 주기적인 점검을 통해 장비의
운영 안정성을 확보 할 수 있는 서비스 옵션 

주요 장점
• 전문 엔지니어가 고객사를 직접방문(Remote Option 선택가능) 
• 현장에서 장비의 육안점검 및 각종스크립트 수행을 통해 현재 장비의 이상 유무를 확인 
• 사전적, 선제적 접근 방식으로 점검 
• 필요시, 적절한 조치를 통한 장애 예방서비스
• 주기적인 장비점검(원격,월 단위, 분기 단위, 반기, 연 단위)
• 사전 예방적조치
• 대상장비의HW 및SW에 대하여 정상적인 상태확인 및 파트교체 진행
• HW OS 주기적인 관리를 통한 최신 데이터 유지
장애 처리 서비스(Break Fix Service)

Dell EMC 의 주기적인 점검을 통해 장비의 운영 안정성을 확보 할 수 있는 서비스 옵션 

• 장애 발생시 전문 기술지원팀 투입 및 필요시 DELL Technologies 본사로의 에스컬레이션을 통하여 조속한 장애 처리 지원
• 장애 원인 분석에 따른 조치 실시 (파트 교체 / Patch 적용 등)
• 긴급정비 요청 시 신속한 정비 지원.
• 시스템 로그 분석을 통한 정확한 고장 부위 파악 및 조치

T&M 서비스(비 정규적인 유상서비스) 
구분
내용
T&M 정의일반 유지정비서비스에 포함되지 않는 서비스로 보증기간 혹은 유지보수 계약 장비에 대해 고객이 사용 목적 변경을 위해 요청하는 비 정규적인 부가서비스와 계약 미체결장비에 대해 제공되는 유상기술지원 서비스를 의미합니다.
지원항목
• 이전 설치(Relocation)
• 정전 작업(Power Cycle) 지원
• 구성 변경(Reconfiguration)
• 호스트 연결(Host Attach)
• 성능분석(Performance Analysis)
• 재해 복구 테스트(DR Test)
• 소프트웨어 재설치(Re-Installation of Software)
• 장비 초기화 재설치(Factory Install or Full Format)
• 미 계약 장비 점검(Non M/A system inspection)
비용산정
• 작업 내용과 소요시간에 따른 비용 산정
• 유지정비 서비스 미체결 장비의 경우 추가 비용 산정
Data Migration 서비스(유상) 
Type
Solution
Block이기종 및 동기 종 :VFLEX 및 SAN copy 를 이용하여 Block DATA의 Online Migration 수행
장점: 스토리지 On-line Block level의 복제로 Service 다운타임 최소화 및 안정적인 Data Migration 가능
NAS
Replication 구성 및 File data migration

•Storage level의 Replication 구성으로 Block level 복제수행으로 파일갯수와 무관하게 복제시간 단축
•File level 복제로 이기종간의 복제가능하며, 복제스크립트로 스케줄링 및 online Data Migration 가능
OS level
•Os level Block migration: Powerpath Migrator
•Os level volume Migration : OM(Open Migrator)
기술지원 서비스 절차

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